Políticas de Devolução e Reembolso

🔁 Política de Trocas e Devoluções – AURUM

Na AURUM, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor, oferecendo transparência e segurança em sua experiência de compra.

1. Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.

Após esse prazo, infelizmente não será possível realizar reembolso ou troca.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  • Não ter sido usado;

  • Estar em perfeitas condições, como foi recebido;

  • Estar na embalagem original, com todos os acessórios;

  • Apresentar o recibo ou comprovante de compra.

❗ Importante: Não envie o produto diretamente ao fabricante. Entre em contato conosco pelo e-mail [insira o e-mail de atendimento da loja] para receber orientações sobre como proceder.

3. Reembolsos (Quando Aplicável)

Após o recebimento e análise do produto devolvido, você receberá um e-mail com a confirmação do recebimento e a aprovação ou recusa do reembolso.

Se aprovado, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, em um prazo de alguns dias úteis, conforme o sistema da operadora financeira.

4. Reembolsos Parciais (Quando Aplicável)

Reembolsos parciais podem ser emitidos nos seguintes casos:

  • Produto com danos, sinais de uso ou partes faltando, que não sejam de nossa responsabilidade;

  • Produtos devolvidos após o prazo de 7 dias corridos.

5. Reembolso em Atraso ou Não Recebido

Se ainda não visualizou seu reembolso:

  1. Verifique novamente sua conta bancária;

  2. Entre em contato com a operadora do cartão – pode haver um tempo de processamento;

  3. Consulte seu banco, pois o lançamento pode levar alguns dias úteis.

Se após essas etapas o reembolso ainda não constar, fale conosco pelo Menu Fale Conosco ou pelo e-mail de atendimento.

6. Produtos em Oferta

Produtos adquiridos com desconto serão reembolsados com base no valor efetivamente pago, e não no valor original de tabela.

7. Trocas (Quando Aplicável)

Só realizamos trocas de produtos que apresentem defeito de fabricação ou que tenham chegado danificados.

Caso precise solicitar a troca, envie um e-mail para [insira o e-mail de atendimento da loja], informando o número do pedido, o produto em questão e, se possível, fotos que comprovem o defeito.

8. Frete para Devolução

  • O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente.

  • Caso o reembolso seja aprovado, o valor do frete poderá ser deduzido do total reembolsado.

Se for devolver um item de alto valor, recomendamos optar por uma transportadora com rastreamento e seguro, pois não nos responsabilizamos por itens devolvidos que não chegarem ao nosso endereço.

Se você tiver qualquer dúvida sobre este processo, nossa equipe está à disposição para te ajudar. 💛